科学管理是企业走向规范的前提条件,因为只有建立一套规范的管理体系才能成为“美誉度”高的企业,才能适应市场变化,不断向用户提供恰当的产品,并通过一套完善的服务体系实现对消费者的承诺,提供持之以恒的高质量服务。同时建立一套危机管理系统,在最短的时间内解决用户的投诉,变被动为主动,使消费者得到极大的满足。总而言之,21世纪将会是一个信誉消费时代,在产品差异性越来越小、产品质量和服务日益标准化的情况下,企业的信誉或“美誉度”将决定一个企业的成败。
§第四节善用市场宣传的推拉战术
市场宣传有“推”和“拉”两种战术,使用哪一种战术取决于企业的市场营销战略。所谓推是指企业集中精力做中间环节的工作,即吸引或说服中间商推销本企业的产品,让他们感到代理或销售某个品牌的产品总体回报最大。所以市场宣传的重点是中间环节,诉求点也是围绕着中间商关心的问题和利益去设计。一旦中间商对某产品感兴趣,并成为代理商或经销商,他们会想办法启动市场,说服终端消费者。所谓拉是指企业直接面向终端消费者,诉求的对象是目标客户群体,并集中精力触发消费者的需求,一旦消费者需求被激发出来,就形成了一种拉的势头,这些消费者会找到经销商或零售商,从而迫使中间环节主动找上门来,加入代理商或经销商的行列。因为经销商最关心的是客流,如果一个产品或一个品牌能带来客流,即使在这些产品上不赚钱也合算。